把握旅游發(fā)展新趨勢(shì) 加快行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2021-12-28 09:37:35 瀏覽量：

    要深刻認(rèn)識(shí)旅游業(yè)面臨的重大邏輯變化，真正從客戶需求出發(fā)，全面樹(shù)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，將數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和保護(hù)，倒逼行業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
    常態(tài)化疫情防控給旅游業(yè)帶來(lái)的影響是巨大、深遠(yuǎn)和全方位的。疫情發(fā)生以來(lái)，限流、預(yù)約、錯(cuò)峰、熔斷、暫停、閉園等字眼不斷沖擊著業(yè)界的神經(jīng)。點(diǎn)狀突發(fā)疫情此起彼伏，不僅極大地影響游客的出行意愿和信心，也考驗(yàn)著旅游企業(yè)和管理部門(mén)的應(yīng)對(duì)能力和管理水平。既要隨時(shí)能動(dòng)，又要隨時(shí)能停；既要放得開(kāi)，又要管得??；既要保安全，又要求發(fā)展，無(wú)論對(duì)旅游企業(yè)還是監(jiān)管部門(mén)，這都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
    隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的需求、心境、心態(tài)會(huì)隨著疫情變化而變化。當(dāng)下，無(wú)論游客還是旅游從業(yè)者，似乎都在心理上確認(rèn)著這樣一個(gè)事實(shí)，旅游發(fā)展的基本邏輯正在發(fā)生改變。
    ——環(huán)境更加多變。隨著交通的便利化和網(wǎng)絡(luò)的泛在化，加之突發(fā)的安全事故、政策調(diào)整、輿情傳播和氣候變化等多種因素交織，未來(lái)的發(fā)展環(huán)境將變得更加復(fù)雜、更加動(dòng)蕩、更加不可預(yù)知，由偶發(fā)事件引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，將成為未來(lái)旅游發(fā)展面臨的新常態(tài)。
    ——需求更加多元。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，自駕游、親子游、研學(xué)游、考古游、休閑游、房車(chē)游等個(gè)性化需求噴薄而出，多元化需求已成為新時(shí)代旅游的基本特征。眾口難調(diào)亦要調(diào)，成為當(dāng)下旅游業(yè)必須面對(duì)的新課題。
    ——?jiǎng)?chuàng)新更加多維。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)與旅游行業(yè)的融合滲透，游客消費(fèi)、企業(yè)生產(chǎn)和政府監(jiān)管的職能邊界日趨模糊，跨界創(chuàng)新、價(jià)值共創(chuàng)正成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新期待，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在成為過(guò)去，多贏共贏正在成為旅游發(fā)展的新思維。
    多變的外部環(huán)境，多元的游客需求，多贏的價(jià)值訴求，不僅考驗(yàn)著旅游企業(yè)自身，也考驗(yàn)著政府的管理水平和能力。這就需要更快的信息傳遞和行動(dòng)，更準(zhǔn)的需求把握和監(jiān)管，更多的選擇和應(yīng)對(duì)。在各種限定條件下，蓄積智慧，順勢(shì)而發(fā)，尋求最佳方案。
    ——更快的反應(yīng)。在不確定性成為常態(tài)的背景下，無(wú)論政府還是企業(yè)，都必須有快速的反應(yīng)能力。這個(gè)快速的標(biāo)準(zhǔn)正在由以天為單位發(fā)展為以小時(shí)和分鐘為單位，最好是隨叫隨到、實(shí)時(shí)在線，而且這個(gè)在線不僅僅是建個(gè)網(wǎng)站、發(fā)個(gè)微信、開(kāi)個(gè)抖音號(hào)等面上的應(yīng)用，而是要做到關(guān)鍵人員、核心業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線。外部要實(shí)現(xiàn)最大程度上的“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)旅游主體與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游公共信息數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)內(nèi)的共享、互通和深化應(yīng)用。內(nèi)部則要實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、營(yíng)銷(xiāo)管理和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
    ——更多的供給。滿足人民群眾美好生活新期待，需要業(yè)界為游客提供更多的產(chǎn)品、更多的方案、更多的選擇，做到一人一策、千人千面，同時(shí)兼顧成本和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，不能僅靠“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”傳統(tǒng)要素的簡(jiǎn)單組合，而是要用好“數(shù)”這個(gè)最大的變量和創(chuàng)新元素，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，推進(jìn)新老元素組合，開(kāi)發(fā)有特色的產(chǎn)品，創(chuàng)新熱門(mén)資源，盤(pán)活冷門(mén)資源，有效促進(jìn)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條融合互通。
    ——更準(zhǔn)的服務(wù)。旅游服務(wù)的最高境界是感動(dòng)，而感動(dòng)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這就要求旅游企業(yè)不僅要隨時(shí)隨地了解和掌握游客需求，還要在正確時(shí)間、正確的地點(diǎn)把需要的服務(wù)送給需要的人，而且需要低成本實(shí)現(xiàn)。旅游管理機(jī)構(gòu)也要做到既有效監(jiān)管，又不誤傷一片。沒(méi)有智慧的數(shù)字化處理能力，這些工作幾乎是不可能完成的任務(wù)。只有基于大數(shù)據(jù)洞察、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、大數(shù)據(jù)決策分析，才有可能實(shí)現(xiàn)旅游管理服務(wù)的精準(zhǔn)化。
    隨著以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和區(qū)塊鏈等為代表的信息技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)在交織中走向融合，線上和線下在互動(dòng)中趨于統(tǒng)一。以5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為支撐、面向旅游主管機(jī)構(gòu)的智慧化應(yīng)用，正在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)可視化運(yùn)行；面向公眾的旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)服務(wù)，正在成為精細(xì)化管理不可或缺的手段；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線交易和營(yíng)銷(xiāo)，已成為旅游企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)樹(shù)立目的地品牌形象并為中小旅游企業(yè)數(shù)據(jù)賦能，已成為當(dāng)下旅游公共服務(wù)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
    面對(duì)巨變的環(huán)境，無(wú)論政府還是企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)既有靈性又有彈性、韌性，就必須主動(dòng)迎接數(shù)字化浪潮的洗禮，從發(fā)展觀念、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部組織等方面進(jìn)行重構(gòu)，加快構(gòu)建新一代的旅游數(shù)字化操作系統(tǒng)，重塑旅游數(shù)智化基因。
    當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)日趨成熟，業(yè)界要深刻認(rèn)識(shí)旅游業(yè)面臨的重大邏輯變化，真正從客戶需求出發(fā)，全面樹(shù)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，將數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和保護(hù)，倒逼行業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓智慧旅游成為旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的重要力量。
（作者：李全民河南省文化和旅游廳信息中心主任）

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